De un Excel y una llamada incómoda a 200 clientes: la historia de Membrezia

Frank Oliva, CEO y cofundador de Membrezia, estuvo en el programa “Prohibido Detenerse” de AE Radio y contó desde cero cómo nació la plataforma, cómo llegaron a México en un mes, y por qué la cobranza no tiene por qué ser una experiencia incómoda para nadie.

Todo partió con un Excel y un problema real

La historia de Membrezia no empezó con una idea brillante en una pizarra. Empezó con un problema concreto que tenía Alexis, el socio de Frank, cuando administraba una corporación en Santiago.

“Tenía un Excel donde tenía todos los socios, tenía que llamar a la gente para cobrar, consolidar con las transferencias que le llegaban al banco. Perdía mucho tiempo en eso”, contó Frank en el programa.

Nueve años después de ese primer encuentro que ocurrió en un viaje de emprendimiento en el contexto de la Alianza del Pacífico, cuando Frank tenía veinte años y Alexis veinticuatro, los dos cofundadores crearon la solución que hoy usan más de 200 organizaciones en Chile, México y Perú.

Detrás de Membrezia está Elinous, empresa de desarrollo de software con doce años de trayectoria en Concepción. No es un proyecto de primera vez: es el resultado de una empresa que lleva más de una década construyendo software para clientes de todo tipo, y que finalmente apostó por un producto propio con tracción real.

¿Qué hace exactamente Membrezia?

Membrezia es una plataforma para organizaciones que cobran de forma recurrente: clubes deportivos, colegios, estudios jurídicos, academias, gimnasios, inmobiliarias, entre once industrias distintas donde el producto ya tiene clientes activos.

El funcionamiento es simple: Membrezia envía recordatorios de cobranza por email y WhatsApp, con enlace de pago incluido a nombre de la organización, no de Membrezia. Desde ese enlace, el cliente final puede pagar con débito, crédito, prepago, o conectar su tarjeta para cobros automáticos recurrentes vía Webpay Oneclick. Al confirmar el pago, el sistema emite automáticamente la boleta o factura correspondiente.

“El ciclo se cierra solo, de principio a fin”, resume Frank.

El 80% de sus clientes son organizaciones deportivas y no fue casualidad

Al lanzar el producto, el equipo no sabía exactamente en qué industria haría más sentido. Tenían clientes de reciclaje, contabilidad, varios rubros distintos.

Decidieron probar con campañas en Meta Ads para distintas industrias al mismo tiempo. Los resultados fueron claros: las organizaciones deportivas mostraban el problema más nítido, los leads eran más baratos, y la conversación avanzaba más rápido.

“Hicimos muy buen market fit con ellos”, dijo Frank. “Y ahí empezó la aventura de Membrezia con las organizaciones deportivas.”

Hoy, el 80% de su base de clientes son clubes, escuelas deportivas o academias. Entre ellos: Club Deportivo Cobreloa, Deportes Concepción, Huachipato y Lota Schwager. Y hace un mes, el Club Social Deportes Concepción migró su sistema de cuotas de socios a Membrezia.

El video casero que trajo los primeros 100 clientes

En el segundo año, cuando el equipo ya tenía claro su nicho, tomaron una decisión simple: hacer un video dirigido específicamente al mundo del deporte, hablando de su problema de recaudación.

“Era muy casero, grabado con celular. Pero el guión fue pensado para que se volviera viral. Lo pensamos bien: esto le va a llegar a personas de los clubes deportivos”, explicó Frank.

El video funcionó. Llegaron los primeros cien clientes desde ese contenido. Después lo volvieron a hacer con producción completa, y ahí llegaron donde están hoy.

La lección: no hace falta producción costosa si el mensaje conecta con el dolor real de quien lo ve.

México en un mes: el mismo video, otra audiencia

El primer cliente internacional llegó por recomendación, a través de la Cámara Franca de Punta Arenas. Pero la expansión a México fue mérito propio.

“Tomamos el mismo video que se volvió viral en Chile y lo lanzamos para Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México. En un mes conseguimos veinte clientes.”

Hoy tienen 22 clientes activos en México. La diferencia horaria es de tres horas con algunas ciudades, es el único obstáculo real. Lo cultural, dice Frank, ha funcionado bien.

Un modelo que no toca la plata de los clientes

Una de las decisiones de diseño más importantes de Membrezia es cómo cobra: mensualidad fija vinculada a la cantidad de clientes activos de la organización, sin comisión por transacción y sin tocar el flujo de dinero.

“La plata pasa directo del cliente final a la organización. No pasa por nosotros”, aclaró Frank.

Eso significa que una empresa con diez mil clientes paga más que un club deportivo con cuarenta. Pero también que Membrezia no tiene incentivo en inflar transacciones ni depende del volumen de cobros para crecer. Es un modelo que genera confianza en ambas partes.

La cobranza no tiene que ser agresiva

Frank fue directo en algo que distingue a Membrezia de otras soluciones de cobranza:

“Nuestra cobranza no es agresiva. Es informativa. Hay una tasa de clientes que se atrasa en sus pagos solo por olvidarse. No es por mala intención. A todos nos pasa.”

El recordatorio automático que llega con el link de pago ya incluido elimina esa fricción. El cliente no tiene que buscar los datos bancarios, escribir el monto ni recordar el concepto. Entra, ve su cobro y paga en dos clics.

Crecer con los clientes, no antes que ellos

Una de las cosas que más llama la atención de Membrezia es cómo construyen el producto. Cada mejora que se lanza lleva el nombre del cliente que la pidió.

“Todo lo que hemos construido ha sido con el feedback de los clientes. No me he inventado nada”, dijo Frank. “Partí con la idea de Alexis, y todo lo que vino después fue idea de los clientes.”

Eso incluye aprendizajes difíciles. En algún momento tuvieron una fuga de clientes porque la estrategia de retención no estaba consolidada. Lo reconocen sin drama: aprendieron, establecieron niveles de retención y mejoraron el feedback continuo.

Hoy son cuatro personas, con números azules, reinvirtiendo en marketing y con visibilidad hacia clubes más grandes en los que ya están teniendo conversaciones.

Ruta Capital y Startup Biobío Gen 5: el siguiente paso

En 2026, Membrezia ingresó al programa Ruta Capital de la incubadora IncubaUdeC, y también a la Generación 5 de Startup Biobío. Dos programas en paralelo que los están preparando para una posible ronda de inversión.

“Nos están enseñando cómo nos ven los inversionistas, qué números tenemos que tener claros, cómo proyectar, cómo proteger la marca y la propiedad intelectual”, contó Frank.

El pitch final de Startup Biobío Gen 5 es en inglés. Y los mejores de la generación van a Nueva York.

Frank fue claro sobre qué valora más del proceso: “El viaje es como el final de todo. Pero todo este proceso ha sido muy nutritivo. No hemos faltado a ninguna charla, a ninguna capacitación.”

¿Tu organización cobra cuotas o mensualidades?

Si todavía estás gestionando cobros con transferencias manuales, Excel y recordatorios uno a uno, Membrezia puede cerrar ese ciclo por ti.

Solicita una demo en membrezia.com y el equipo evalúa contigo si la plataforma se adapta a tu caso de uso.

Puedes ver la entrevista completa en https://www.youtube.com/watch?v=D0vFd6GgAMM